摘要：研究了太阳能离网供电运营管理服务的功能布局。以满足客户切实需求为前提,以服务模块化配置为核心,以需求-服务最优配置组合为目标,进行了需求识别、需求到服务的映射,以及服务的配置优化三方面的研究。首先基于客户价值和爛值法识别出客户需求,接下来通过质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)完成客户需求到服务功能的映射。最后利用模块化配置的思想建立模块化服务的配置优化模型,来实现需求和服务模块间的配置优化。

关键词：客户价值识别 熵值法 需求识别 需求映射 模块化配置 

单位：上海交通大学机械与动力工程学院; 上海200240; 中伏新能源科技(上海)有限公司; 上海201611