摘要：又到每年一度的3.15消费者权益保护日,每到这个时候,国内众多家电企业都在＂严防死堵＂,总是担心媒体上会曝出什么负面消息,例如被媒体曝光质量问题、被消费者投诉售后服务问题、被国家质检部门查处等等。基于此,企业总是一经发现有问题要曝光的苗头,公关部门就会抓紧沟通,售后部门进行及时处理,而对已经曝光的问题,总是愿意花取一定的费用来＂摆平＂。

关键词：消费者权益保护 家电企业 质量问题 售后服务 质检部门 

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