摘要：目前我国家电行业的整体质量水平持续提升,但售后服务方面一直存在着不专业、响应慢、乱收费等现象。以空调、热水器等为代表的家电产品属于＂半成品＂,因为在选购后还需要专业人员进行安装才能够正常使用。售后服务的优劣直接影响着消费者满意度的高低。

关键词：售后服务 家电行业 用户满意度 调查结果 量水 

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