摘要：据调查,客户对中央空调售后服务不满而放弃该品牌的比例,远远大于因产品技术原因而选择其他品牌的比例;中央空调企业开发新客户的成本,远远大于留住老客户的代价,且企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。因此,客户品牌忠诚度比市场份额更加重要,这在决定利润方面更加明显。而售后服务则是提高用户忠诚度的最有效途径。

关键词：售后服务 空调企业 中央空调 差异化 品牌忠诚度 

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