摘要：工程机械行业竞争变得日趋激烈，如何在复杂的市场环境中脱颖而出，在激战中赢得更多用户的认可和支持，在用户选择日益多元化的今天，用户满意度研究的重要性日益凸现。作为推动用户满意工程的系列活动之一，受山东临工的委托，中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会于2011年8-9月对山东临工的装载机用户满意度展开全国范围内的调查活动。此次调查范围遍及16个省35个城市，行程2万余公里，共抽查走访临工装载机用户420多个。《建筑机械化》杂志记者参与了河北唐山、江西、安徽等地区的调查走访，并以日记形式记录了此次走访过程中的一些人和事。

关键词：用户调查 中国质量协会 用户满意度 工程机械 用户满意工程 

单位：《建筑机械化》编辑部