摘要：当今世界经济风云变幻．市场环境不确定性越来越高，顾客的需求也呈现出多样性。显而易见．传统的刚性管理方式成为限制企业快速发展的瓶颈，有越来越多的企业开始重视柔性管理概念，并逐步将柔性的概念提到更高的企业战略层次．希望在生产、物流、服务等多个环节中发挥柔性的作用，以柔应变．迎合市场。

关键词：管理问题 工业工程 清华大学 运筹学 中国 

单位：《科学中国人》编辑部