摘要：由清华大学蔺雷、吴贵生撰写的《服务管理》，是两位作者自2002年进入服务创新和管理领域以来，花费6年时间潜心钻研，在承担多项基金项目的基础上，紧密结合国内服务企业管理现状，考虑到国内服务管理教学和培训方面的大量需求，以教材形式推出的专著。本书的问世，既符合国家大力发展服务业战略的背景，又符合服务管理学科的发展和企业对服务管理培训的需要。

关键词：服务管理 书评 企业管理 清华大学 服务创新 

单位：中国科学院研究生院 北京100080