摘要：用户ERP消化吸收水平的提升和ERP系统价值的实现依赖于用户持续不断的学习。本文通过多案例研究方法旨在探讨用户面向ERP消化吸收的个体学习规律及理论。研究发现,面向ERP消化吸收的用户学习分为培训、适应、常规和扩展四个阶段,且学习情境的强制力度不断减弱;ERP用户通过实践式、沟通式、支持式和投资式学习四种学习方法获取系统知识,其中实践式和沟通式学习比支持式学习更有效;在同一学习阶段,不同类型ERP用户的学习方法趋同,但在不同阶段具有差异性;用户主动参与、企业强制和机遇是决定工作用户能否成长为熟练用户和VIP用户的重要因素,在其作用下ERP用户具有8种不同的成长路径。

关键词：erp消化吸收 用户学习 学习阶段 成长路径 多案例研究 

单位：哈尔滨工业大学管理学院; 黑龙江哈尔滨150001