摘要：业务流程再造(Business Process Reengineering, 简称BPR)是对企业的经营过程(Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高.一些企业如海尔集团、柯达集团等,通过实施BPR使企业的效益得到了巨大提高,表明实施BPR可以提高企业的市场竞争力.

关键词：业务流程再造 bpr 企业业绩 择优再造法 流程再造优先次序模型 

单位：山东工商学院