摘要:无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理(CRM),都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值(LTV)来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.
关键词:成本研究 客户价值 客户终身价值 盈利目标 企业
单位:神华集团
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