2008年11月，奥凯航空有限公司董事长王均金以奥凯航空公司管理混乱、无法行使第一安全责任人职权、无法保证运营安全为由，主动向民航华北管理局提出暂停奥凯航空客运业务。作为国内最早“起飞”的民营航空公司，也最早遭遇了停飞事件。
在以往服务管理研究领域中，服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而，当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论，本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制，旨在探讨员工在工作环境中的情感体验（工作压力感和组织认同感）对服务氛围与服务绩效之间关系的调节...
手机银行作为新兴的金融服务手段有着很大的发展潜力，然而现有研究对其拓展模式还没有清晰的认识。本文在2007年对以中层管理人员为主的中青年消费群体问卷调查和访谈的基础上，通过结构方程模型（SEM）的构建分析，开发了手机银行用户采纳模型（TAM）。该模型为手机银行的有效拓展提供了科学的依据，通过该模型可发现拓展手机银行应该着重改善...
本文从生态学种群Logistic生长方程的视角，在不考虑种群进化的影响并假设共生的作用是扩大种群环境容量的条件下，提出在共生作用和环境变化影响下以分段Logistic函数近似表示的环境容量不断变化的生产性服务业与制造业的共生发展模型，并对中国产业的数据进行实证研究。研究发现：生产性服务业和制造业共生发展的作用机制与种群属性、种群密度...
企业与客户交易时并不会一帆风顺，当客户面对交易过程中出现的故障时，不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响？本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究，引入组织行为学的公平理论，采取真实客户服务数据，基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现，服务补救...
本文基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维度多层次的移动服务质量模型,并根据服务质量研究的一般文献和移动服务方面的研究成果,提取了43个测度项用来度量模型中的结构变量。之后,从中国移动和中国联通两家公司选取了217份有效样本,通过使用部分分散技术（Partial Disaggregation Technique）对模型进行了三阶段...
信任是组织中强有效的管理工具,组织中的管理者也认识到信任在组织中的重要作用。然而,在由于现实中各种因素的影响和不确定性的存在,组织中的信任往往不能促使员工绩效和组织产出达到期望值。心理授权不仅能够提高组织中的信任水平,同时还能够加强信任与组织公民行为的正相关关系（即心理授权对信任与组织公民行为有正的调节作用）,从而进一步...
在市场导向相关研究的基础上,本文探索了顾客导向（Customer Orientation）以及创新导向（Innovation Orientation）经由组织学习（Organizational Learning）对公司绩效（Firm Performance）的影响。通过对欧洲的390家制造企业的调查,发现顾客导向和创新导向都对组织学习产生正向影响,组织学习提高了公司的新产品绩效（New Product Performance...
本文利用浙江、重庆等东西部省市家族企业的调查数据,实证检验了家族企业网络化成长模式对家族企业成长的影响及机制,结果发现：第一,网络模式直接影响家族企业成长。体现在,网络中心度、二级网络范围、二级网络持久度对家族企业成长有显著的正向影响,一级网络持久度对家族企业成长有显著的负向影响。第二,网络模式通过影响网络竞争优势进而影响...
本文以部级软件园为研究对象,从软件产业创业网络对绩效的作用机制入手,通过环境调节效应的分析,系统探讨网络和环境对软件产业经济绩效和创新绩效的影响机理。研究发现,网络中心化特征显著影响软件园的经济绩效,创业网络有助于提高软件园的创新能力;环境对软件园经济绩效和创新绩效的影响机制不同,对经济绩效影响显著的是生活质量,对创新绩效...
本文采用文献研究、专题座谈会、个别深入访谈、关键事件分析以及问卷调查等多种研究方法,编制了一个由11个维度的44个计量项目组成的公仆型领导量表,并通过定性和定量分析,对这个量表的心理测量特征进行了初步的检验。可靠性分析、探测性分析、确认性与二阶因子分析、多层次线性模型分析结果表明,作者编制的公仆型领导量表具有较好的可靠性、会...
本文以管理者为样本,探讨了管理者情绪智力对绩效的直接和间接效应。研究一运用管理者自评数据（N=320）,探讨了管理者情绪智力对主观绩效的直接效应,以及分别以领导能力和管理自我效能感为中介变量的间接效应。研究二以他评的管理者情绪智力为自变量,以关键绩效指标完成率为因变量（N=12）,探讨了管理者情绪智力对客观绩效的直接效应。研究三运...
知识经济时代,员工的价值不仅体现在他们所拥有的劳动力上,而且还在于他们能够贡献具有创新性的观点和想法。企业合理化建议活动在我国有着良好的传统,但效果却不那么令人满意。基于这种背景,本研究提出了一个多层次的模型来讨论如何为管理合理化建议活动创造支持性的组织环境。以一家大型连锁超市为样本,本研究发现,主动性个性特征与员工建议行...
本文结合中国背景,界定了组织健康的内涵及其维度,并设计了包含企业绩效、员工健康和社会效益三个分量表的组织健康测量问卷。调查数据证明,三个分量表都具有较好的效度和信度,证明了组织健康三个理论维度的存在。基于组织健康的多层次性,文章认为组织健康是一个合并型多维构念,并通过建立组织健康与三个维度之间的线性函数来测量整体的组织健康...
关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,...
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