摘要：企业业务与信息化进一步融合，用户对信息应用系统的可用性和可靠性要求加强，运行维护逐渐成为信息中心的首要工作。如何实现信息运维管理的规范化和流程化，增强信息基础设施的可用性和可靠性，提高IT管理的效率和质量，已成为信息中心面临的重要课题。应用ISO20000国际标准提升IT服务管理水平是一条正确选择道路。

关键词：信息技术 it服务管理 标准化 

单位：中石化股份公司天津分公司 天津