摘要：一、引言随着市场竞争的发展和竞争的加剧，以客户为中心的营销观念已经被业界普遍接受，越来越多的企业从关注与客户的单笔交易逐渐向强调发展与客户的关系转变，因而如何建立、发展并维系客户的长期关系成为关乎企业发展的重要竞争变量。在客户关系管理中，获得高价值的客户才能给企业带来更高的利润，

关键词：客户终身价值 展望 市场竞争 以客户为中心 企业发展 

单位：大连理工大学管理学院