摘要：服务商对差异化竞争战略的选择主要受制于博弈双方目标客户群体的交叉程度、服务商与目标客户群体的信息对称程度两大因素。按两大因素的状态进行组合，可得到服务商竞争关系矩阵图。服务商要降低来自其他服务商的竞争强度，就必须提高自身产品的差异化程度，提高与目标客户群体的信息对称程度，搞好与目标客户群体的信息沟通，加强服务业的标准化建设。

关键词：服务业 差异化竞争 服务标准化 

单位：广东金融学院会计系 广东广州510521