摘要：随着社会的发展，广大人民群众的生活水平不断提高，对健康的关注度越来越大，对医疗机构和医务人员的期望值也越来越高。虽然，因为临床诊疗行为存在诸多不确定性，人们不能期望医疗机构和医务人员在医疗活动中不出一点差错。但对于医院来说，提高医疗质量，确保医疗安全是医院管理永恒的主题，因此，抓好医疗缺陷的管理显得尤为重要。本文分析总结了我院在医疗缺陷管理中的一些做法。提出医疗质量管理三级联动、建立有效的管理制度及防范措施、加大环节监督及考核力度、重视健康教育、和谐医患关系等医疗缺陷管理办法，是提高管理水平，杜绝安全隐患、保障医疗安全的有效途径。

关键词：医疗缺陷管理 医疗质量管理 保障医疗安全 和谐医患关系 医务人员 

单位：广州新海医院医务科 广东广州510300