摘要：目的通过调查了解无偿献血者的感受和期望，持续改进服务质量、有效提高无偿献血者满意度。方法设计满意度调查表，对无偿献血者进行问卷调查。结果共调查2008～2009年无偿献血者3000人，调查问卷回收率100％，针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施，无偿献血者满意度持续提高。结论科学合理开展无偿献血者满意度调查能及时有效地提高血站服务质量，保留献血者，促进无偿献血工作健康持续发展。

关键词：无偿献血者 满意度 调查分析 

单位：山东省血液中心 山东济南250014