摘要：目的随着我国零售药店规模和数量的飞速发展,零售药店的工作核心及差异化竞争逐步转向为顾客提供必要的“药学服务”,“药学服务”已经成为零售药店的一种社会责任和经营策略。本研究对泰州市城区零售药店员工药学服务现状进行调查分析,旨在为促进零售药房药学服务的发展提供参考。方法 2017-10-15-2017-10-30对泰州市海陵区20个不同规模的药店员工发放调查问卷表,问卷内容包括受访者基本信息、对实施药学服务的态度、药品专业知识的掌握和对药学服务发展的意见等,采用描述性分析方法对其进行分析。结果共发放200份问卷,有效回收195份,回收率为97.5%。剔除信息不全或不符合要求的问卷,有效问卷为185份。目前泰州城区零售药店店员学历结构以初中以上和大专以上为主,分别占59.5%和35.1%。药学专业出身的员工较少,占18.9%,药学相关专业占53.0%,其他均为不相关专业。工作年限以>5~10年居多,占36.8%;>10年仅占11.9%。药店店员获取药品知识的途径主要来源于药品说明书,为168人次(90.8%);其次为医药代表介绍,为66人次(35.6%)。54.6%的药店店员表示能掌握店内药品的作用和不良反应,41.6%表示能掌握一些,3.7%表示不能掌握。6家(30.0%)药店店员表示经常培训,12家(60.0%)表示偶尔培训,2家(10.0%)表示没有过培训。118名(63.7%)受访店员表示对药学服务了解,57名(30.8%)表示有点了解。所有药店店员均会主动给予顾客用药指导,其中65.4%表示经常指导,34.6%表示偶尔指导。96名(52.0%)店员表示欢迎大力开展药学服务,89名(48.1%)表示能接受开展药学服务。结论泰州市城区药店店员认可药学服务对提高药店业绩及保障人民用药安全有效的重要性。现阶段零售药店药学服务不足,零售药店的药学服务有待进一步加强。

关键词：零售药店 药学服务 现状调查 

单位：泰州职业技术学院医学技术学院; 江苏泰州225300