摘要：美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝为了改正女秘书粗心的错误，在夸奖完她的美丽漂亮后说，“我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮。”从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。将批评夹在赞美中，就像涂完肥皂水后刮胡子一样，减轻伤害的同时，也能有效地激励和鼓舞别人，这种效应我们称之为“肥皂水效应”。

关键词：肥皂 公文处理 美国前总统 女秘书 柯立芝 

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