摘要："累了你就歇歇脚,渴了你就喝杯茶,气了你就消消火,请进——这里就是你的家。"——河南省义马市信访局接访大厅墙上的一句话

关键词：信访工作 和谐 因素 人民群众 公安机关 

单位：司法部研究室; 副研究员、《中国司法》杂志副总编辑