摘要:在危机公关的处理方面,可口可乐一直是行业中的典范。这次"含氯水"事件,可口可乐的表现却引发了公众极大的反感。面对持续升温的"含氯水"事件,可口可乐终于放下了姿态。5月4日下午,可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫(David G.Brooks)在事发地山西公司召开沟通会并向公众道歉。追溯以往,可口可乐在处理危机时,总能表现得游刃有余。此次"含氯水"事件,从刚玻爆出时的否认,到后来承认并道歉,前后i8天时间,可口可乐这种“变脸”表现,在引发公众质疑的同时,也引发业内对其危机公关能力的怀疑。
关键词:可口可乐 危机公关能力 事件 氯水 公众
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