摘要：在对我国石油机械制造企业用户特征分析的基础上,探讨了用户满意度CSD的特征和构成,构建了CSD模型.最后指出:石油机械制造企业CSD是一个多因素、多环节、多阶段综合作用的必然结果,其模型归根结底是一种消费者心理与行为的表现.这就要求我国石油机械制造企业必须调查用户消费需求的信息,研究消费者的心理与行为,研究影响用户满意度的各种因素,不断地研制与开发适合用户消费口味与心绪的产品和服务,并能以更有效的竞争策略满足用户需求.

关键词：中国 石油机械制造企业 用户满意度 消费者 心理 

单位：西南石油学院工商管理学院; 石油工业井控装置质检中心; 西南石油学院