摘要：我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程,它以实现顾客满意度为轴心,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统.石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时,只有结合企业改革与发展现状,从实际情况出发,抓住重点,兼顾其他,多管齐下,协调发展,形成合力,方可产生最佳效果.

关键词：顾客 满意度 中国 石油机械行业 csd系统 

单位：西南石油学院; 石油工业井控装置质检中心