摘要：实施“服务与业务双领先”。就是要以客户细分为基础。针对目标客户群。提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势。使服务始终处于市场领先地位：同时提供多样化，个性化的业务。创造高价值．高技术的产品，保持品牌优势。使业务始终处于市场领先地位。”服务与业务领先”战略，在江西移动通过两年多的实施取得了很好的经营业绩。经单马戚会计师事务所审计。2002年江西移动业绩考核总分位居新上市八省移动公司第一名．2003年经营业绩也位居全国前列。业务收入比去年同期增长19％。高于13％的地方GDP增长率，市场占有率稳中有升．居市场主导地位。当其他品牌网络在质量．覆盖和服务上向自己步步逼近时，江西移动的决策者也在沉思，是继续按部就班。还是跳出传统模式。在服务和业务水平的提升上．加速，再加速？请看来自江西移动的报道。

关键词：江西移动公司 发展战略 差异化服务 亲情化服务 个性化服务 

单位：《通信世界》特约记者