摘要：改革开放以来，我国通信市场巳逐步形成多家运营商并存、竞争日趋激烈的局面，预计不久的将来国家将会使现有的六大运营商具有全业务经营资格，同时会进一步向外商以及国内其他企业(包括民营企业)开放电信市场，这将使通信市场面临一场空前激烈的争夺战。为此，各主体运营企业在挖掘潜在市场扩大现有市场份额的同时，如何确保现有市场份额、留住老客户，提高客户忠诚度，是处于日趋激烈的市场竞争环境下能够立于不败的关键所在。面对未来的市场竞争，围绕提高客户忠诚度的意义、方法及措施的谋划，能使企业处于稳固自己、抑制对手进而谋求发展的有利地位。

关键词：通信企业 客户忠诚度 市场竞争 经营策略 

单位：北京邮电大学网络教育学院