摘要：对于服务，用户、运营商、专家各有说法，即用户体会的“服务”、运营商竭力推广的“服务”、专家眼中理解的服务甚至其他行业提供服务的经验都各异。为此，本期“运营方略”栏目策划名为“服务为本”的专题。记者首先对北京通信小灵通用户和宽带用户、北京移动的用户关于服务质量评价的作了一次随机问卷调查，以小见大，我们从中发现了目前服务中存在的一些问题，当然，偏颇和不足在所难免，请读者谅解。另外记者还邀请北京通信、北京移动的相关部门以及电信研究院的研究者匡佩远就服务问题谈谈自己的看法。在此，非常感谢各位为我们提供的帮助!通过调查和采访，记者发现，用户对服务提出了更多个性化的要求，对于服务质量、网络质量的要求也更高，而运营商尽管面临诸多挑战，仍在前行中一步步加强了服务意识并作出不少努力。同时记者还发现了一些问题，如用户和运营商之间需要更有效的沟通，运营商提供服务的手段也需进一步创新等。服务是整个电信行业的核心之一，让我们真正了解电信服务，提高整个行业的服务水平，且不论电信强强国这个长远的目标，我们不妨实实在在从提升服务水平开始做起。

关键词：电信行业 电信服务 服务质量 立体式服务 发展策略 

单位：