电信服务问题涉及到消费者的切身利益，而维护消费者的合法权益，提高服务质量则是电信行业从大到强发展战略的重要内容。当前，随着自身维权意识的增强、消费观念的转变和文化素质的提高，广大电信用户对电信服务也相应提出了更高的要求。
消费者对通信的需求中有一项重要内容--提高电信服务水平,这也成了电信运营企业改善服务质量的最大外在动力.于是,认识到这一点的电信运营企业已经将用户满足度和用户忠诚度与企业利益紧密联系起来,走上了一条从用户需求寻求发展方向的个性化服务之路.
2000年1月18日,信息产业部成立了电信用户申诉受理中心,旨在促进电信运营商切实搞好服务.众所周知,2000年,正值我国电信改革逐步深入,中国移动正在筹备,中国电信也正在由电信总局这个政府色彩非常浓的机构向企业化转变,一切都处于变革之中.电信体制改革,使中国的电信业迎来了竞争时代,而此时成立用户申诉中心,更加显得意义深远.
对于电信服务来说,"政府监管、企业自律、社会监督"相结合的机制是卓有成效的,近年来,作为最重要的社会监督力量之一,全国电信用户委员会的作用越来越被业界乃至全社会认可.也就是说,除了电信监管机构的威信已经树立,电信企业的自律意识逐步增强,电信用户维权意识不断提高,包括全国电信用户委员会和各省级电信用户委员会在内的社会监督的力度也...
在生机勃勃、充满活力的北京,电信市场也一直保持着高速发展的势头.2008年北京奥运会的召开,为北京市电信行业的进一步发展提供了契机,同时也将成为衡量北京与国际大都市水平差距的标尺.从信息化水平到电信业务收入,从监管体制到行业服务质量,无一不在检验着北京向现代化国际大都市迈进的步伐.
广东,在全国的电信市场上有着较为特殊的地位.2004年,广东省电信业务收入占全国1/6,网络规模(交换机容量)占全国的1/10,电信用户占全国1/8.广东一直处于全国电信市场的风口浪尖,自然也是竞争形势最为复杂,程度最为激烈的地区.
近期，电话卡余额作为消费者广为关注的电信行业问题有了解决方案。信息产业部要求，“各电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得超出其服务能力发行电信卡。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过多种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容”。并要求，“在电信...
自去年伊始,关于电话卡余额问题一直受到各界的广泛关注.问题的提出及其受关注的程度说明了电信服务在社会生活中的地位.现实生活中,像电话卡这类预付款的计次卡在生活中比比皆是,游泳、保龄等娱乐健身类计次卡、美容卡、洗衣卡、汽车月票等等,都没有引起如此的关注,这也说明了电话卡与人们生活的紧密度.
随着中国移动通信市场的迅猛发展,运营商之间的竞争日趋激烈.在激烈的市场竞争中,如何扩大市场,吸引更多的用户,一直是运营商奋斗的目标.
中国电信:用户至上用心服务 在电信服务上,以"用户至上用心服务"为理念的中国电信可谓下足了功夫."世上无难事,只怕有心人",将服务中融入"用心",那么就将真正赢得人心了.
作为一支新生力量,中国铁通如同其LOGO展现的那样,显示了既"新"且"锐"的强劲生命力.一支敢打硬仗的"半军事化"队伍,使中国铁通非常适合电信运营企业全网运作,加上长期为铁路运输提供通信服务,具有专网市场化运作的经验,因此,中国铁通自建立以来,犹如一股春风给中国的电信运营业注入了勃勃的生机.
在群雄逐鹿的京城电信市场中，北京铁通努力探索服务差异化的有效途径，在“竞争差异化从行为人手”理念的驱引下，以“三种细分”打造差异化。
上海铁通自成立之日起，就不断提升服务内涵和服务价值，致力于建立诚信服务体系，提出了“为用户创造价值，为用户降低成本，为用户提供优质服务”的口号。为建立一套完善的诚信服务体系，上海铁通不断优化客服流程，增设标准化营业厅，公布监督电话，与银行．邮局、付费通联网完善收缴费手续，严格明码标价，并逐步缩短各项业务受理时限，不断...
面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。
广东分公司成立以来，坚持“专业品质，卓越服务”的理念，把服务作为企业创新与发展的前提，以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化服务增强竞争力，不断深化改革、完善管理职能，健全服务体系．使铁通的服务品牌牢牢根植于南粤热土并繁衍壮大，赢得了社会和客户的广泛认同。
在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川...
铁通贵州分公司按照集团公司部署，认真实践“为用户创造价值、为用户降低成本、为用户提供长期优质服务”的服务宗旨，取得了明显成效，2003、2004年间，在由贵州省通信管理局组织开展的全省电信行业服务质量评比和民主评议行风工作中，贵州铁通分别取得了零投诉和名列行风建没优秀企业之首的好成绩。
新疆铁通深入结合“客户满意年”活动，一切以服务好铁路客户为目标，在改进服务方式、扩充服务内容上下功夫，用最优质的服务为铁路运输做好保驾护航工作。
为进一步提升铁通品牌，增进铁通信誉，本着服务创新、效益创优的原则，新疆乌鲁木齐铁通采取5项措施提升客服工作质量，使客户服务工作有了大的改观。
如果不是到过海南铁通,如果不是亲耳聆听海南铁通创业的不易,如果不是亲眼看到那些当初划拨给海南铁通,现在已被淘汰掉的落后的通信设备,谁又能真正体会到海南铁通今天成绩的来之不易.百来号人,几百万元的资产,这些就是海南铁通当初的创业之本.
步入十岁的云南联通在各方面都已相对成熟，200多万户用户占据着云南移动市场的1／3强。在云南，虽然通信市场的竞争相对其他省份好一些，但对于一个正在经历10年分水岭的企业，云南联通一样面对着来自市场的挑战。如何在10年的平台上，把企业带向更高层次，像其他运营企业一样，在产品同质化的情况下，云南联通也不可避免要在服务上做文章。围...
中国联通的成立,为中国通信市场带来了一系列特色服务理念,如率先推出低柜台"座谈式"服务、即买即通的"快捷式"服务、入网全程"一条龙"服务、交纳话费"便捷卡"服务、值班经理导航服务、用户接待日服务,以及大客户经理登门服务等.杭州联通就是一个联通人真情演绎"服务"的成功案例.
如果说2004年之前的SP市场让很多手机用户为增值业务凭添了许多担心和烦恼,那么2004年开始的一系列变化,则让今天的手机用户对实用丰富的增值业务有了更多的期待和放心.
对于整个行业来说，SP和运营商、SP与SP的关系实际上应该是一种相互监督、相互督促的关系，而不仪仅是合纵联横的趋势。全国1600家左右的SP是大小不同、良莠不齐的。大的SP企业业务范围和用户范围是全国性质的，而小的SP的业务和用户范围往往只限于一个地区，20％的SP企业占据着80％左右的市场份额，而影响整体行业形象的不仅仅是大的SP，更是10...
去年,短信业务达到2200亿条,业务种类超过1万种,渗透到了政治、经济、生活各层面.短信在丰富人们沟通方式,改变人们生活方式的同时,关于短信的投诉却一度成为社会关注的焦点.我们通过广泛搜集"短信陷阱"案例并展示给读者,目的就是希望起到一个警示的作用.
近来,国家对SP行业的监管力度加大,1000多家网站因为违反国家法律法规被查处,SP行业顿生兔死狐悲之感,继互联网泡沫之后,严峻的行业生存问题再一次摆在人们面前."多行不义必自毙",可以说,一些网站之所以成为牺牲品,是因为它们无视国家法律,或存在侥幸心理所致.
又到一年"3.15",当人们将目光投向电信行业时,SP的诸多问题又成为众矢之的.
移动业务环境正在发生翻天覆地的变化.非实时的数据业务正在增长而每分钟话务所产生的收入却停滞不前.移动通信需要更有效的业务和性价比更高的网络.
手机行业是全价值链的竞争,质量、产品、技术、供应链、渠道终端任何一个环节都会影响市场的表现.而这其中质量则是重中之重,没有哪个环节离得开对产品质量的要求.
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