摘要：对于电信企业来说,新业务是一把"双刃剑".一方面能够给企业创造新的利润增长点,摆脱用户ARPU值下降的烦恼;另一方面它也有极高的风险,弄不好就是"赔了夫人,又折兵".稍微回忆一下不难发现,目前有不少电信新业务发展得不够理想,比如移动运营商推出的语音信箱、固网运营商推出的固网短信等等.为什么电信企业千辛万苦开发出的新业务,用户却"不感冒"呢?我们先来分析一下新业务在开发过程中,需要面对的风险和考验.

关键词：用户参与 新业务 电信业务 ussd 位置服务 

单位：信息产业部电信研究院企业管理研究所