摘要：移动用户的增长速度远远快干预期，目前已经接近30亿。这为移动通信产业带来了新的推动力，已经育许多3G网络全面走向了商用。同时，移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本（OPEX）、投资成本（CAPE）和每用户平均收入（ARPu）上。如何在促进和应对用户增长的同时有效降低成并保持市场份额，已经成为运营商们所面临的日益严峻的挑战。通常情况下，应对这一挑战有两种选择：一种方法是尽力提高运营效率，另外一种方法就是加大品牌开发，定位和营销的投入。

关键词：移动运营商 客户服务 诺基亚 竞争力 移动用户 

单位：诺基亚（中国）投资有限公司