摘要：在北美市场上，提供四合一服务已经成为许多服务提供商及运营商的战略选择，以应对目益激烈的竞争和不断减少的利润空间，而这一业务发展趋势对支持融合服务和捆绑的计费及客户管理系统构成了严峻的挑战。四合一服务捆绑为服务提供商创造了巨大的价值，那些购买多项服务的客户常常花费更多而流失量更少。我们看到，整合了有线语音、互联网接入和视频服务的三合一服务，过去两年中在国外市场上发展迅速，目前仍然在不断普及。从某种角度来看，中国运营商实际上拥有更多创收的机会（五合一服务）：有线语音、PHS（固定-无线）、3G服务、宽带互联网接入以及不久将出现的IPTV业务。

关键词：服务提供商 中国 电信业 互联网接入 客户管理 

单位：Amdocs中国区域市场总监