摘要：目前，3G和NGN所带来的庞大市场空间，企业客户市场需求的迅猛增长，在带来巨大发展机遇的同时，也给电信运营商提出了挑战。IP等高新技术的不断涌现，更多运营商进入市场，用户需求的复杂性，使电信业的市场环境发生了深刻变化，仅靠传统的基础连接能力已不足以保持市场领先地位。电信企业必须从传统的基础网络运营商积极向综合信息服务提供商全面转型，以更快的速度响应变化的市场和客户需求，不断推出创新的产品和服务，并融合技术、网络、设备和内容来获得竞争优势。针对中国电信行业当前IT发展现状和运营商的转型需求，全球最大的信息技术服务和咨询服务提供商IBM推出了全系统高可用性战略路线图（Total System Availability，即TSA），并提出电信企业的IT规划和建设要以“提升全系统高可用性”为核心目标，进行系统高可用性评估和相关IT规划与建设，以建立坚实的IT系统，实现端到端的安生生产保障．

关键词：电信运营商 企业转型 高可用性 全系统 路线图 

单位：《通信世界》记者