摘要：一、概述 随着电信改革的深入，通信运营商之间的竞争已经基本覆盖到所有基础电信业务和增值业务领域。根据著名的“二八”理论，企业的80％的利润主要来自于其20％的客户，大客户是电信市场中最有价值的客户，如何保证大客户网络的稳定性及有效性将会直接影响到电信运营商业务的发展。因此我公司在2004年成立了尢客户网络优化虚拟团队。主要任务是通过对大客户网络的普查、诊断、分析，调配相应的网络资源和优化工作。本文主要通过些大客户电路优化手段的分析以及总结，与各位同仁相互交流心得体会，共同提高为大客户服务的水平。

关键词：网络优化 大客户 增值业务 通信运营商 电信运营商 

单位：福州电信分公司