摘要：6月22日，大连市政府与Avayca公司签署共建中国呼叫中心城市备忘录。根据此备忘录，大连政府将在Avaya的协助下，将大连打造成为面向中国乃至东北亚的呼叫中心城市。根据协议，Avaya将在呼叫中心领域为大连政府提供咨询和管理专业知识，Avaya还将与本地政府部门及大专院校合作，为呼叫中心人员提供专业培训。此外，Avaya还将协助大连吸引更多的跨国公司人驻大连。作为协议的一部分，双方还计划共同组织亚太地区呼叫中心高层论坛，以推进大连市建设呼叫中心城市的步伐。目前大连在IT技术和包括日语、韩语，英语和俄语等在内的外语方面汇聚了大量的人才，许多跨国公司已经在大连建立了客户服务中心。

关键词：avaya 呼叫中心 企业 中心城市 客户服务中心 

单位：《通信世界》记者