摘要：某通信公司运维部2000年9月份的一次监测显示，在所有被叫的呼叫中，约有54％的呼叫会遇到信号微弱或没有信号的状况。在用户无法接通的情况下，67％的用户会在连续2次呼叫不成功后转用其他方式联络。其实，类似问题在各个通信运营商中都普遍存在。对用户来说，无法接通电话不仅意味着时间的浪费和效率的降低，更可能造成对业务的不信任；而对移动或固网运营商来说，因网络缺陷使呼叫无法正常接通，不仅浪费了系统资源，降低了接通率，也造成话务量的流失，损失了很大的业务收入。漏话业务的初衷正是为了使用户因某些原因（如不在服务区、关机等）不能接听电话时，系统自动记录来电信息并通知用户，让用户在第一时间获取被遗漏的信息。对用户来说，使用该业务可以避免有效信息流失，提高用户满意度；而对运营商来说，

关键词：基础业务 创新型 用户满意度 通信运营商 系统资源 

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