摘要：由于电信产业经历着重大变革，运营商正在面临来自竞争与成本的巨大考验。如何提高运营效率，降低运营成本成为运营商普遍思考的问题。在近日举行的“TMF电信管理高峰论坛”上，专注于推动企业整合客户管理与体验实施的软件和服务提供商Amdocs公司首席科学家Tal Givoly阐述了运营商在3G时代成功的十大战略。他认为，运营商在IMS、NGN上应该对客户体验进行规划；对运营商而言，不能只部署网络，还要部署体验；运营商应该以客户为中心；

关键词：企业整合 soa 架构 客户管理 运营成本 

单位：