摘要：日前，为了充分发挥电信用户代言人的作用，及时了解用户对电信服务方面的意见和建议，协助政府制订相关政策、法规，维护消费者合法权益，促进电信行业健康发展，全国电信用户委员会组织来自全国的部分委员在南京、苏州和上海展开了为期4天的“全国电信用户委员会2006考察活动”。在短短的4天里，全国电信用户委员会共举行了3次座谈会，委员们一路奔波实地考察了中国移动通信有限公司苏州分公司的干将西路营业厅和上海分公司的天通庵10086客服中心。通过此次考察活动，我们欣喜地看到我国的电信行业服务不仅走在了其他行业的前面，而且电信服务质量正在向更高的服务境界延伸。但是，与此同时我们发现消费者要想享受更高层次的电信服务，还急需相应法律法规为电信服务鸣锣开道和保驾护航，幸运的是电信运营商们在不断陷入服务困局的时候，仍然能以积极的心态、执着地寻求问题的解决之道。在艰难的市场环境下，电信服务正在不断地前行。

关键词：电信服务 考察活动 委员会 用户 中国移动通信 

单位：《通信世界》记者