摘要：如果说在三四年前CIO们还是言必谈ERP、CRM，那么现在的CIO们津津乐道的就是BSM（业务服务管理）了BSM将以业务为重点的IT服务和IT基础设施以动态的方式联系起来，目的是帮助企业降低成本、提高效率、提升管理水平，规范流程和实现IT与业务的互动。作为一个IT管理的潮流，BSM巳经风靡国外，在国内也被越来越多的企业所认可。

关键词：bsm bmc it基础设施 服务管理 it服务 

单位：《通信世界》记者