摘要：移动信息服务业务的蓬勃发展为电信业注入了蓬勃的活力，也为用户提供了丰富多样的通信手段和服务内容，得到了广大群众的认可和欢迎。然而，部分SP企业的一些诱导或欺骗用户消费、强行订制信息并扣费等侵害消费者权益的违规行为成为移动信息服务业中的不和谐音符，引起用户的强烈不满和社会的广泛关注。 针对这个广大用户关心关注的热点问题，广东管局根据信息产业部的总体部署，在全省范围内积极地开展了规范移动信息服务业务资费和收费行为的专项活动，取得了令人可喜的成效：SP企业恶意侵害用户合法权益的违规行为得到了明显遏制，管局收到的相关申诉（投诉）直线下降，从4月份的114宗、5月份的106宗、6月份的109宗、7月份的82宗、8月份的63宗下降到9月份的44宗，原来问题突出的直接强行订制、利用脚本技术模拟用户订制的行为已成为零星个案。

关键词：sp 音符 和谐 广东 通信业 

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