摘要：和2G网络相比．3G网络能提供更加丰富多彩的移动数据业务。但随着业务数量的增加。问题也在增加；终端上业务参数的配置越来越复杂，普通用户无法解决。从而对业务使用望而却步；终端功能越来越复杂，出现故障的可能性大大增加，从而制约了业务的发展；运营商越来越趋向于采取手机定制的策略，而定制手机的故障也自然与运营商相关．复杂的终端软件升级流程严重影响了业务发展，甚至还会出现终端召回的情况，增加巨大的召回支出。出现上述问题时．如何提供更灵活的客服方式和更好的用户体验，是运营商在未来3G业务运营时必须解决的关键问题。本文介绍的终端管理业务（DM：Device　Management）正是为了解决上述问题而被提出，它为运营商提供了一种方便的，对用户终端进行远程管理的方式。

关键词：用户终端 管理业务 标准 移动数据业务 3g网络 

单位：中国网通集团研究院