摘要：随着业务和技术的飞速发展，电信业市场的竞争变得越来越激烈运营商们对其运维部门的业务开通及时率、业务保障水平以及对前端市场、业务部门快速响应和支撑能力等。部提出了更高的要求在这样的情况下，规范业务调度与保障流程，建立适用的业务流程支撑系统，被放在了极其重要的位置，业务开道流程是业务调度与保障流程的重要组成部分，本文以中国电信CN2的MPLS（Multi Protocol Label Switch．多协议标签交换）VPN（Virtual Private Network虚拟专用网）业务为例，对业务开通流程加以分析，并给出其系统实现流程。

关键词：业务开通 支撑系统 mpls 流程分析 vpn 

单位：北京邮电大学软件学院; 中国电信集团系统集成有限责任公司