摘要：最近一份调查报告显示，世界对于业务领导人的要求正在改变，他们需要找到丰富客户体验的新方法，CEO期望他们不仅能够管理成本，证明投资回报率（ROI），还要提升客户满意度与忠诚度，避免客户流失。这些CEO们表示，今后的工作重点是提高理解客户信息和应对客户变化的能力，同时计划在面对亚洲市场日益成长和复杂的客户群时，积极扩充产品种类来增加市场知名度和收入。

关键词：客户体验 合作伙伴 ibm 企业 导向 

单位：《通信世界》记者