摘要：电信网络的运行维护工作向来处于电信企业服务体系的“后端”，扮演着幕后英雄的角色。随着电信市场竞争的加剧，客户需求不断增长以及新业务的快速发展，网络运行维护工作必须能够更有效地支撑电信企业的运营和业务发展，给新老客户提供更满意的服务体验，做到“墙里开花墙外香”——客户虽然看不到具体的维护工作，但能够体会到随着维护工作质量提升带来的服务质量的完善。

关键词：电信企业 网络运维 开花 墙 维护工作 

单位：中国惠普企业计算及专业服务集团咨询与集成部