摘要：云南移动公司对CRM系统进行了多次的优化与二次开发,以达到适应＂全业务＂、＂全客户＂的运营需求。云南移动公司目前在线运行的CRM系统是BOSS1.5版本,为应对业务迅速发展的需要,近年来,我们投入了很多资源与时间对系统进行优化与二次开发,以满足对重点业务（如数据业务、集团业务、营销方案等）的立即支撑。随着电信业重组和3G牌照发放,市场环境发生了根本的变化,迫切要求业务支撑系统能够适应市场＂全客户、＂全业务＂运营的需要。

关键词：crm系统 云南 一体化 业务支撑系统 二次开发 

单位：中国移动通信集团云南有限公司信息技术中心