摘要：CRM已成为构建以客户为导向的营销服务体系的基石，它不仅具备渠道协同化运营能力、销售服务一体化能力，还拥有精准化运营的能力。

关键词：电信运营 一体化 crm ibm 助推 

单位：本刊记者