摘要：当前,越来越多的消费者在选购手机时,除了看重手机品牌、质量和价格之外,购机环境和服务态度也成为影响手机消费的关键因素之一,以前消费者选购手机的地点很分散,只要有自己中意的手机就会购买。但现在,很多消费者则选择了家电连锁卖场或者手机连锁店,对于购机环境及服务的要求更为明显。

关键词：手机品牌 消费者 服务性 零售市场 服务态度 

单位：《通信世界》编辑部