摘要：发现十大客户发展问题通过对客户的新增来源和离网去向进行分析,找出了绝大部分客户的来源和流向,进而引发该省运营商认识到其客户发展过程中存在的十大问题。例如,某地市客户入网后当月离网的客户占比在50%以上,而且这些客户的入网渠道大都集中在某几个指定专营店;某个以农业为主要产业的地区,新增用户并且经常在城市通话的客户数是新增并且经常在农村通话客户的多倍;某地区重入网用户比例偏高等。引发发展策略研究新增来源和离网去向分析发现的十大客户发展问题,引发了该省公司对于其客户发展策略的研究,主要从品牌形象宣传、资费策略、渠道管理、客户忠诚度计划,农村市场等细分市场发展等方向入手,

关键词：teradata 运营商 施效 框架 诊断 

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