摘要：客户感知是指客户决定购买服务时的心理认知标准。决定客户购买行为的关键因素是客户的感知,而非产品和服务等载体。因此,充分认知、理解客户的感知,领会到客户选择产品、服务时的心理认知或是心理预期,在运营商的产品或服务过程中非常重要。

关键词：google 心理认知 电信运营商 客户感知 fi 

单位：中国信息通信研究院