摘要：介绍了香港各图书馆在提供读者服务时所采取的全方位应答机制，阐述了其服务中所蕴涵的人文精神和人性化服务。

关键词：香港图书馆 读者服务 应答机制 人文精神 人性化服务 

单位：北京师范大学图书馆; 北京100875