摘要：通过对影响图书馆用户满意度若干因素的分析，进而确定了用户满意度评价的指标体系和满意度指标量化的方法，并在此基础上建构了图书馆用户满意度评价体系。

关键词：用户满意度 影响因素 指标体系 

单位：上海大学国际工商管理学院情报研究中心; 上海201800; 上海大学图书馆; 上海201800