摘要：图书馆服务的＂关键时刻＂是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受＂最好＂,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。

关键词：图书馆 流通服务 图书馆管理 

单位：中国民族图书馆 北京100031