摘要：微观层面的服务过程公平强调，读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待。影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性、服务内容的城市偏向性、服．务过程的现实性，它的实现应在挖掘深层动力、内在动力、客观动力的基础上，以有教无类、全程监督、网络化系统为保障，实现“悬置”服务外在事物、公平对待读者、理解服务本质、差异服务、读者评价的实施策略，构建以问题为中心、彰显服务过程公平的服务模式，目的是在承认差异和尊重差异的前提下，使读者在接受服务的过程中得到与自身状况及发展潜力相称的帮助，实现图书馆服务过程公平的最大化。

关键词：图书馆 服务公平 服务过程公平 微观 

单位：潍坊学院图书馆 山东潍坊261061